Soft skills a hard skills: které dovednosti chtějí zaměstnavatelé

Soft skills rozhodují čím dál víc o tom, koho zaměstnavatelé vyberou — zejména tam, kde odborné znalosti mají uchazeči srovnatelné. V textu vysvětlíme rozdíl mezi soft a hard skills, které dovednosti se v inzerátech objevují nejčastěji a jak je ukázat konkrétně, ne jen jako seznam přídavných jmen.

Co jsou soft skills a čím se liší od hard skills

Hard skills jsou konkrétní, měřitelné odborné znalosti a dovednosti — ovládání programu, cizí jazyk, řidičský průkaz, znalost účetnictví. Dají se snadno ověřit certifikátem, zkouškou nebo praktickým testem. Soft skills jsou naopak dovednosti, jak pracovat s lidmi a se sebou samým — komunikace, spolupráce, schopnost řešit problémy, přizpůsobit se změně, pracovat samostatně. Nejdou tak snadno změřit, ale ovlivňují, jak dobře člověk odvádí práci v reálném týmu, ne jen na papíře.

V praxi jsou obě kategorie stejně důležité — hard skills vám otevřou dveře k pozici, soft skills rozhodují o tom, jak dobře v ní budete fungovat a jak rychle postoupíte dál.

Zaměstnavatelé si čím dál víc uvědomují, že hard skills se dají u schopného člověka doučit poměrně rychle, zatímco soft skills se rozvíjejí pomaleji a hůř. To je i důvod, proč se v posledních fázích výběrových řízení často víc soustředí na chování a přístup kandidáta než na to, zda zná úplně každý detail používaného nástroje.

Které soft skills zaměstnavatelé zmiňují nejčastěji

Napříč inzeráty se opakuje pár konkrétních dovedností.

Komunikace

Schopnost srozumitelně předat informaci, naslouchat a přizpůsobit sdělení příjemci — víc o konkrétních technikách v textu o komunikačních dovednostech.

Spolupráce

Schopnost fungovat v týmu, sdílet informace a přispívat k společnému cíli, ne jen k vlastnímu výkonu.

Řešení problémů

Schopnost samostatně analyzovat situaci a navrhnout řešení, místo čekání na instrukce od nadřízeného.

Adaptabilita

Schopnost přizpůsobit se změně priorit, procesů nebo nástrojů, bez které je dnes obtížné udržet krok s tempem změn v jakémkoli oboru.

Samostatnost

Schopnost zorganizovat si práci a dotáhnout ji bez neustálého dohledu.

Tyhle dovednosti se v inzerátech často schovávají pod různými formulacemi — „schopnost pracovat pod tlakem“ obvykle znamená kombinaci adaptability a samostatnosti, „proaktivní přístup“ často znamená schopnost řešit problémy bez čekání na pokyn. Vyplatí se v inzerátu hledat konkrétní požadavky za obecnými frázemi.

Jak ukázat soft skills v životopise

Nejčastější chyba je vypsat soft skills jako seznam přídavných jmen — „komunikativní, samostatný, týmový hráč“. Takový výčet nic neříká, protože ho může napsat kdokoli, ať už dovednost skutečně má, nebo ne. Efektivnější je doložit soft skills konkrétním výsledkem: místo „komunikativní“ napište, že jste vedli prezentace pro klienty nebo zaškolovali nové kolegy. Místo „řešení problémů“ popište konkrétní situaci, kterou jste vyřešili a jaký to mělo dopad.

Stejně důležité je popsat i výsledek, ne jen aktivitu — místo „vedl jsem tým“ napište „vedl jsem pětičlenný tým, který dokončil projekt v termínu i přes změnu zadání v polovině“. Konkrétní čísla a okolnosti dělají popis důvěryhodnějším.

Jak je ukázat na pohovoru

Na pohovoru platí stejný princip — příklady místo přídavných jmen. Připravte si předem dvě až tři konkrétní situace ke každé důležité soft skill, kterou u vás pozice vyžaduje: co se stalo, co jste udělali a jaký byl výsledek. Tazatelé se často ptají přímo na situace z minulosti („Řekněte mi o situaci, kdy…“), a bez připravených příkladů se snadno ztratíte v obecných frázích.

Typické otázky na soft skills a jak si na ně připravit konkrétní odpovědi najdete v přehledu otázek u pohovoru.

Pomáhá si příklady předem napsat, ne jen v hlavě promyslet — psaná forma odhalí, jestli je příklad opravdu konkrétní, nebo jestli pořád zůstává v obecné rovině. Stejný příklad se navíc dá s drobnými úpravami použít na víc typů otázek.

Jak soft skills rozvíjet

Soft skills se dají trénovat podobně jako jakákoli jiná dovednost — vědomým opakováním a zpětnou vazbou. Sledujte konkrétní situace, ve kterých je potřebujete, zkuste vědomě zvolit jiný přístup, než je vaše první reakce, a zeptejte se kolegů nebo nadřízeného, jak vás vnímají. Hodně pomáhá i formální i neformální mentoring — víc v textu o koučinku a mentoringu. Pokud vás čeká první vedoucí role, soft skills se v ní stanou ještě důležitější — návod na začátek najdete v textu o první manažerské pozici.

Funguje i sledovat lidi, kteří danou dovednost mají výrazně rozvinutou, a konkrétně pojmenovat, co dělají jinak než vy — obvykle nejde o nic tajemného, jen o drobné, opakované chování, které se dá napodobit a postupně zvnitřnit.

Přenositelné dovednosti při změně oboru

Při změně kariéry bývá hard skills potřeba doplnit nebo se je znovu naučit. Soft skills se naopak přenášejí mezi obory beze změny — schopnost vést tým, komunikovat s klienty nebo řešit problémy pod tlakem funguje stejně dobře v jiném odvětví. Při přechodu do nového oboru se proto vyplatí v životopise i na pohovoru zdůraznit právě tyhle přenositelné dovednosti, doložené konkrétními příklady z předchozí praxe, ne se soustředit jen na to, co v novém oboru zatím chybí.

Pomáhá i sepsat si vlastní přehled zkušeností podle dovedností, ne podle chronologie pozic — u každé přenositelné dovednosti napsat dvě až tři konkrétní situace z různých rolí. Tenhle přehled se pak dá rychle použít při psaní životopisu na novou pozici v jiném oboru.

Digitální dovednosti jako nová základní výbava

Vedle klasických soft skills se dnes čím dál víc počítá i základní digitální gramotnost — práce s běžnými kancelářskými a komunikačními nástroji, schopnost orientovat se v nových aplikacích bez dlouhého zaškolování a rozumět základům práce s daty. Tahle dovednost už dávno není doménou jen technických pozic, ale běžnou součástí práce napříč obory, podobně jako dřív byla samozřejmostí práce s e-mailem.

Soft skills se navíc často propojují — dobrá schopnost vyjednávat vyžaduje komunikaci i spolupráci zároveň, jak popisuje text o vyjednávání, a schopnost vést lidi obvykle staví na kombinaci všech výše zmíněných dovedností, jak ukazuje text o leadershipu.

I základní digitální dovednosti se dají doložit stejně jako jiné soft skills — konkrétním příkladem, kdy jste se rychle naučili nový nástroj nebo proces a použili ho v praxi, ne jen výčtem programů, které jste někdy otevřeli.

Štítek: Průvodce